Les appels non répondus ou manqués diminuent la satisfaction globale des clients. C’est là qu’intervient un service d’accueil téléphonique, qui prend les appels entrants en votre nom. Il peut vraiment maximiser vos contacts et votre productivité.
Généralité concernant le service d’accueil téléphonique
L’opérateur du service de réponse aux appels met à votre disposition une grande variété d’options, afin que vous puissiez choisir le service qui convient le mieux au type de votre entreprise. Au niveau de base, le service de base consiste à prendre les messages en votre nom et à filtrer les messages non désirés. Si vous souhaitez plus, vous pouvez leur fournir des informations spécifiques à votre entreprise, des détails sur les produits et des FAQ, qui peuvent être mises à jour autant de fois que vous le souhaitez. La proposition d’engager un opérateur de service de réponse téléphonique peut s’avérer très utile pour les petites entreprises. Il est d’autant plus difficile pour ces entreprises que le nombre d’appels entrants est limité. Ainsi, la justification de la nomination d’une personne pour traiter ces appels à plein temps devient pertinente. Même si le personnel de bureau s’occupe de ces appels, il sera forcément détourné de ses autres tâches, ce qui vous fera perdre de l’argent.
Tout comme les leads, un service de réponse aux appels vous aide à convertir de plus en plus d’appels entrants en ventes. Si vous pouvez vous assurer qu’il y a toujours quelqu’un pour répondre à chaque appel entrant, vous réduisez instantanément la probabilité qu’un client potentiel aille voir ailleurs s’il n’a pas accès à vous. Ces services contribuent également à stimuler les ventes en veillant à ce que chaque appelant bénéficie d’un service clientèle exceptionnel. Cela fait de votre entreprise l’une des plus dignes de confiance. Visitez le site Pénélope Welcome pour plus d’infos sur l’accueil visiteurs et téléphonique.
Les autres raisons pour lesquelles une entreprise a besoin d’un service d’accueil téléphonique
Le recrutement d’une équipe interne pour répondre à vos appels est coûteux et prend du temps. Un service de réponse téléphonique offre la possibilité d’augmenter ou de réduire son utilisation en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise, sans les frais généraux liés à l’embauche de personnel supplémentaire. Un service de réponse mobile peut être utilisé pour les appels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour une assistance de débordement ou pour une couverture en dehors des heures de travail.
Tout dépend des besoins de votre entreprise. Lorsque les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants dans cet environnement à accès instantané, il est important que vous soyez à l’écoute 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En vous associant à un service de réponse téléphonique, vous ne manquerez plus jamais un appel. Un seul appel peut sceller l’affaire, faire de vous un client fidèle qui deviendra votre plus grand défenseur, et faire de la première impression une excellente chose. Sachant qu’une réceptionniste professionnelle dévouée est en place pour prendre vos appels, vous n’aurez jamais à vous inquiéter de décevoir un client ou de perdre un message vital, car chaque opportunité sera enregistrée et partagée avec vous lorsque vous pourrez agir.